Політика повернення коштів

» 1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Koromavel — Рівне розслаблення (далі — «Компанія», «Ми») для регулювання взаємовідносин між Компанією та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») у сфері повернення оплати за інформаційні послуги, цифрові курси та комплекси вправ для очей.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, включаючи, але не обмежуючись:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату послуг, Ви погоджуєтесь з усіма пунктами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-якою з умов, будь ласка, утримайтеся від здійснення покупок.

» 2. Специфіка повернення цифрового контенту

Основним продуктом Koromavel є цифрові комплекси вправ для очей. Згідно з законодавством України, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення (цифровий контент) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Ми розуміємо важливість Вашого здоров'я та комфорту, тому надаємо можливість ознайомитися з демо-матеріалами або описом вправ до моменту оплати, щоб Ви могли прийняти зважене рішення.

» 3. Умови повернення товарів та послуг

Повернення коштів можливе лише в наступних випадках:

• Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
• Ненадання послуги: Якщо після оплати Ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин через технічну провину сайту.
• Суттєва невідповідність: Якщо контент кардинально відрізняється від заявленого в описі на сайті.
• Відмова до отримання: Якщо Ви вирішили скасувати замовлення до моменту відправки цифрового ключа або посилання на Ваш email.

» 4. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Скласти письмову заяву у вільній формі, де вказати ПІБ, дату покупки, суму та причину повернення.
2. Надіслати скан-копію або фото заяви разом із підтвердженням оплати (чек, виписка з банку) на нашу офіційну адресу: [email protected].
3. У темі листа обов'язково вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я] — [Номер замовлення]".

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не розглядаються як офіційні звернення.

» 5. Терміни обробки та виплати коштів

Процес обробки Вашого звернення складається з декількох етапів:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо Вас про результат розгляду електронною поштою.
• Здійснення транзакції: У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів.

Важливо: Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату. Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються.

» 6. Перелік винятків

Повернення коштів не проводиться у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач вже повністю переглянув відеокурс або активував персональну програму вправ.
• Суб'єктивне незадоволення («Мені не сподобався голос тренера», «Я думав, це буде по-іншому»), якщо контент відповідає опису.
• Неможливість використання послуги через проблеми на боці Клієнта (відсутність інтернет-з'єднання, несправність пристрою тощо).
• Виявлення фактів передачі доступу до кабінету третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.

» 7. Особливі умови для регіону Дніпро

Для жителів м. Дніпро та Дніпропетровської області діють стандартні умови повернення. У разі виникнення спірних питань, що потребують особистої присутності, зустрічі можуть бути призначені за попередньою домовленістю в нашому офісі або сервісному центрі партнерів у м. Дніпро.

Ми прагнемо підтримувати місцеву спільноту та надавати максимально якісний сервіс для мешканців нашого регіону.

» 8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у Вас залишилися питання щодо політики повернення, Ви можете зв'язатися з нами будь-яким зручним способом: